Política de devoluciones y reembolso

Los productos se deberán devolver en el mismo estado en el que se recibieron, por lo tanto, los productos nuevos se deben devolver nuevos y completos, es pertinente mencionar que cuando devuelves un producto, aceptas el reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con el estado del producto, el tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró, si devuelves un producto diferente o uno que esté en un estado diferente a como lo enviamos, no podremos procesar tu reembolso.

​

​

Por lo demás, deberá tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:

​

• No se aceptarán cambios, solo devoluciones.

​

• Para solicitar devolución el consumidor tiene un plazo de diez (10) días posterior a la recepción del producto, para solicitar la devolución.

​

• El medio para radicar tu solicitud es al WhatsApp +57 300 8256446.

​

• Una vez tengamos la solicitud de la devolución y se haya procesado como favorable, enviaremos a tu correo electrónico confirmando la fecha para el envío por parte de una transportadora.

​

• Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos el pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

​

• En los eventos de Devolución los gastos de transporte y demás valores relacionados con tal circunstancia, serán asumidos por el Consumidor. No obstante, en caso de que la devolución sea producto de despacho errado desde la empresa el consumidor no debe asumir los gastos del flete de la devolución.

​

• La devolución se hará efectiva una vez se valide que el Producto está en buenas condiciones y en general en el mismo estado en que fue entregado al Consumidor. La solicitud será aplicada en un término de tres (05) días hábiles posterior a la recepción de los productos en la compañía. En caso de que el Producto no cumpla con los criterios de nuestra política de devoluciones y garantías, se enviará una comunicación por correo electrónico o WhatsApp al Consumidor indicando el motivo por el cual no procede la devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial a costo del Consumidor.

​

• Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra y siempre y cuando sea procedente conforme a las presentes Políticas de Devoluciones y Garantías, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica  dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aceptación de tu solicitud.